¿Cómo se ve esto en la práctica?
Él Instituto de la pregunta correcta (RQI) capacita a proveedores de servicios de primera línea, incluidos abogados, trabajadores sociales, profesionales de la salud y defensores comunitarios, para que utilicen un método simple para desarrollar las habilidades de autodefensa de sus clientes.
Su método se centra en ayudar a las personas a hacer preguntas y participar eficazmente en las decisiones, habilidades que pueden fomentar las conexiones sociales y el capital social.
Cuando las personas pueden defenderse a sí mismas y a sus familias mientras navegan por una variedad de sistemas, el bienestar y la conexión social mejoran. Un padre compartió: “Siempre estuve interesado en las tareas escolares de mis hijos, pero me resultaba difícil saber qué debía preguntar. Tenía miedo de que los profesores pensaran que yo era tonto y eso afectaría a mi hijo. Ahora me siento mucho más seguro y se lo he contado a varios otros padres de mi proyecto [de vivienda]”. Además de convertirse en defensores más eficaces, las personas también informan que sus nuevas habilidades conducen a mejores relaciones con sus familiares. Están en mejores condiciones de apoyarse mutuamente y pueden trabajar juntos para identificar y lograr objetivos comunes.
Las relaciones con los proveedores de servicios directos también mejoran cuando las personas pueden hacer sus propias preguntas y centrarse en decisiones clave. Muchas personas reportan alianzas más sólidas con los proveedores: “[Aprendí] a comunicarme mejor con mi médico, que puedo hablar con él de la misma manera que hablo con un amigo. [Me deshice] de ese miedo. . . ese bloqueo que a veces hay entre paciente y médico que a veces te da miedo preguntar o porque uno piensa que [los médicos] lo saben todo. . . Eso ya no existe. Ahora pregunto”. Las personas también se sienten más poderosas y seguras cuando interactúan con figuras de autoridad: “Muchas veces, cuando se trata de nuestros hijos, nos emocionamos. El [método RQI] desactivó esa emoción, fui respetado. . . Gané mucho respeto por mí mismo. . . el aspecto político es que hay una figura de autoridad, pero con estas preguntas siento que estoy al mismo nivel que él”. Al fortalecer la comunicación y las asociaciones entre clientes y proveedores de servicios, los métodos de RQI construyen puentes y vinculan capital: relaciones que nos conectan a través de diferencias de identidad, experiencia y poder.
