Il s'agit de réparer les systèmes, pas les gens

Le quoi et le comment des interactions individuelles ou en petits groupes. La pratique est l'application d'une idée, la mise en œuvre d'une politique ou d'une structure d'une manière qui reflète la culture, les croyances et les valeurs de l'individu qui applique la pratique.

De nombreux efforts de changement supposent que les gens ne savent pas comment faire les choses différemment – donc si nous pouvons les former sur une nouvelle pratique, le changement réussira. En réalité, il s'agit souvent d'une hypothèse erronée qui produit peu de changement ou de transformation durable.

Les normes et attentes explicites telles que les règles, les procédures opérationnelles et les politiques du personnel - ainsi que les outils et processus requis - qui définissent et guident les interactions.

Les politiques et les structures signalent ce qui est attendu, bien qu'elles ne se traduisent pas toujours en actions. La culture et la pratique peuvent saper ou modifier la façon dont les politiques et les structures sont mises en œuvre.

L'ensemble sous-jacent de croyances, de sentiments, d'attitudes et de schémas d'hypothèses qui se manifestent dans "comment nous faisons les choses ici".

La culture comprend les relations, la façon dont le pouvoir se manifeste, les habitudes, les réactions institutionnelles au contexte et aux événements, l'histoire, les récits et les normes qui signalent l'appartenance, les groupes internes et externes.

Nous ne pouvons pas commencer à changer de culture ou de systèmes si nous ne comprenons pas l'histoire. Très souvent, nous partons du principe que, simplement parce que les gens veulent du changement, ils vont sauter dans le train en marche - mais si une communauté a vu des réformes ou des efforts de changement tous les deux ans sans réel changement, elle attendra et verra ce qui est possible avant sauter dedans. C'est naturel et c'est de l'histoire.

Le contexte est également important. Que se passe-t-il dans le monde qui nous entoure ? Cela change la façon dont les gens voient ou comprennent les événements actuels et a un impact sur leur tolérance au changement. Qu'est-ce qui est possible ? Qu'est-ce qui est préférable ? Qu'est-ce qui semble urgent ? Où sont les moments d'opportunité ? Tout dépend du contexte.

Les modèles mentaux aident les gens à donner un sens au monde. Nous les utilisons au quotidien pour interpréter nos environnements et comprendre le monde qui nous entoure.

Ces raccourcis façonnent le fonctionnement quotidien des personnes et des systèmes, ce qui les rend à la fois essentiels et dangereux. Les modèles mentaux se reflètent dans la pratique, la politique et la structure. Si nous ne confrontons pas les modèles mentaux qui sont ancrés dans nos systèmes, ils deviennent des structures et des cultures sous-jacentes qui peuvent rendre plus difficile l'adhésion au changement.

Toutes ces pièces sont imprégnées de relations et de pouvoir. Le pouvoir a à voir avec la voix qui compte - ainsi qu'avec qui peut influencer qui et comment.